Jak HubSpot i SMS API pomogły zwiększyć skuteczność komunikacji z klientami podczas kampanii promocyjnej

Branża

Opieka zdrowotna

Wyzwanie

Przed wdrożeniem klient musiał każdorazowo eksportować kontakty z HubSpot, ręcznie konfigurować kampanie w zewnętrznych narzędziach oraz nadzorować wysyłki bez możliwości śledzenia statusów i historii komunikacji w CRM. Brakowało automatyzacji, centralizacji oraz spójności danych, co przekładało się na ryzyko błędów, duże obciążenie operacyjne i ograniczoną skuteczność kampanii promocyjnych. Dotychczasowe metody nie pozwalały na szybkie dotarcie do klientów ani wykorzystanie workflow HubSpot do realizacji kampanii SMS (dla szybszego kontaktu).

Wyniki

Po wdrożeniu integracji HubSpot z SMS API przez Velmanta, cały proces kampanii promocyjnych został zautomatyzowany. SMS (dla szybszego kontaktu) wysyłane są bezpośrednio z workflow HubSpot, treści są personalizowane, a cała historia komunikacji zapisywana przy kontakcie w CRM. Zespół marketingu może korzystać z segmentacji oraz automatyzacji kampanii, natomiast dział sprzedaży zyskuje pełen kontekst wszystkich interakcji z klientem. Rozwiązanie jest wykorzystywane na co dzień, znacząco zwiększając skuteczność komunikacji.

Wdrożony produkt

Automatyzacja SMS w HubSpot

solutions.velmanta.com/sms-api

800

Wyłanych SMS

Zamkniętych transakcji

Konwersja sprzedażowa

>15 k

Średnia wartość transakcji

„Szukaliśmy rozwiązania, które pozwoli nam prowadzić skuteczną komunikację z pacjentami bez dodatkowej pracy administracyjnej. Velmanta przygotowała integrację, która idealnie wpisała się w nasze procesy. Dziś kampanie SMS uruchamiamy bezpośrednio z HubSpota, mierzymy ich skuteczność i widzimy realny wpływ na liczbę umówionych wizyt oraz sprzedaż.”

Mariusz Berski

CEO @ Cheese

Informacje o cheese.pl

Cheese to nowoczesne centrum ortodoncji specjalizujące się w leczeniu wad zgryzu z wykorzystaniem przezroczystych nakładek Invisalign®. Klinika stawia na cyfrowe technologie oraz najwyższy standard obsługi pacjenta, dzięki czemu cały proces leczenia jest wygodny, przewidywalny i oparty na indywidualnym podejściu.

Jak działa rozwiązanie?

1. Automatyczna kwalifikacja odbiorców

Kampania rozpoczyna się od workflow w HubSpot, który automatycznie identyfikuje kontakty spełniające określone kryteria. W przypadku Cheese były to osoby, które odbyły konsultację, ale nie podjęły jeszcze decyzji o rozpoczęciu leczenia. Dzięki temu komunikacja trafia wyłącznie do odpowiedniej grupy odbiorców, bez konieczności ręcznego przygotowywania list.

Workflow-3

2. Personalizacja i konfiguracja wiadomości

Akcja SMS API została w pełni zintegrowana z edytorem workflow HubSpot. Administrator może skonfigurować treść wiadomości, automatycznie wstawiać dane z CRM (np. imię pacjenta lub numer opiekuna), określić nazwę nadawcy, oznaczyć kampanię, dodać parametry UTM oraz skrócone linki do monitorowania skuteczności działań marketingowych.

Dzięki temu każda wiadomość jest spersonalizowana, a wyniki kampanii mogą być dokładnie analizowane w narzędziach analitycznych.

Możliwości konfiguracji linków w workflow i tokenów w tresci-3

3. Historia komunikacji w jednym miejscu

Każda wysłana wiadomość SMS automatycznie zapisuje się na osi czasu kontaktu w HubSpot. Handlowcy i konsultanci mają pełny wgląd w historię komunikacji z pacjentem bez konieczności logowania do zewnętrznych systemów.

Pozwala to zachować pełny kontekst rozmów i usprawnia dalszą obsługę klienta.

Widok na osi czasu-3

4. Raportowanie skuteczności kampanii

Po zakończeniu kampanii wszystkie dane są dostępne bezpośrednio w HubSpot. Dashboard prezentuje liczbę wysłanych i dostarczonych wiadomości, liczbę kontaktów objętych kampanią, konwersję oraz liczbę transakcji wygenerowanych dzięki konkretnej akcji SMS.

ChatGPT Image 16 lip 2026, 00_11_40

Efekty

Scentralizowano cały proces planowania i realizacji kampanii SMS bezpośrednio w HubSpot.
Zautomatyzowano wysyłkę wiadomości do wybranych segmentów odbiorców z wykorzystaniem workflow.
Skrócono czas przygotowania kampanii o około 50% dzięki eliminacji ręcznych działań.
Zapewniono pełną historię komunikacji SMS na osi czasu kontaktu w HubSpot, dostępną dla marketingu i sprzedaży.
Wdrożono możliwość oznaczania kampanii oraz śledzenia skuteczności działań z wykorzystaniem tagów i parametrów UTM.
Umożliwiono raportowanie liczby wysłanych wiadomości oraz wpływu kampanii SMS na wyniki sprzedażowe.
Stworzono skalowalne rozwiązanie, które stanowi podstawę do dalszej automatyzacji komunikacji z pacjentami oraz kolejnych kampanii marketingowych.